11번가 [고객센터] [11번가 APP] 동영상 재생 ON/OFF 설정은 어떻게 하나요. 상품 별 다양한 정보 제공을 위해 동영상 안내 방식이 적용되었습니다.동영상 안내방식을 원치 않는 경우 11번가 모바일 APP 에서 ON/OFF 설정이 가능합니다. 아래 경로로 진행해 주세요. 11번가 APP > 환경설정 > > 동영상 자동재생 > '동영상 자동 재생 사용 안 함' 선택 11번가 [고객센터] 소비자 분쟁조…
11번가 [안전거래가이드] 아이디가 정지됐어요. 11번가에서 판/구매자는 공정하고 안전한 거래환경을 위해 약관 및 운영 원칙을 준수하셔야 합니다. 아이디가 정지되었을 경우 아래와 같은 유형에 해당하는지 확인해 주세요. - 개인정보 도용 - 판/구매 활동 방해 - 직거래, 신용카드 부정 사용, 신용도/구매 후기 조작 등의 부정거래 - 판매불가상품 등록 및 판매 - 허위과대광고 등 표시 광고 위반 - 사이트 이용규칙 위반 및 관계 법령에 위배되는…
11번가 [안전거래가이드] 다른 사람의 11번가 이용내역을 문자 메시지로 받았어요. 상품 주문 시 고객이 수령 정보 중 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우, 혹은 번호 변경 이전 사용자가 11번가 정보를 수정하지 않았을 경우 주문하지 않은 고객에게 문자 메시지가 발송될 수 있습니다. 수신을 원하지 않거나 정확한 확인을 원하실 경우, 1:1 상담 또는 11번가 고객센터로 문의해 주세요. 11번가 [안전거래가이드] 사용자 로그인 기록표시 서비스는 어…
11번가 [홈&카서비스] 홈&카서비스란 무엇인가요? 11번가 회원만 이용 가능하며, 특화된 상품 구매 및 다양한 편의 서비스를 제공하는 모바일 전용 서비스입니다. 서비스별 특성은 아래와 같으며, 상세 내용은 해당 페이지를 통해 확인해 주세요. 1. 예약형 서비스 (인테리어, 시공 등) : 주문제작 신청에 대해 상담 2. 출장형 서비스 (차량관리, 집청소 등) : 방문형태로 제공 3. 픽업 서비스 (주류 스마트 오더) : 매장 픽…
11번가 [티켓11번가] 티켓을 배송받았는데, 취소하고 싶어요. 배송이 시작되거나 완료된 티켓의 경우 고객센터로 반송 전까지는 인터넷 및 전화로 직접 취소가 어렵습니다. 취소 마감시간 이전까지 고객센터에 티켓이 도착해 환불 담당자와 확인 후 취소하실 수 있으며, 반송 비용 또는 수수료 등 추가로 금액이 발생할 수 있으니 양해 부탁 드립니다. [티켓 고객센터 주소] (08378) 서울시 구로구 구로동 디지털로 306 대륭포스트타워 2차 15층 …
11번가 [티켓11번가] 티켓이 분실/훼손되었어요. 재발행이 가능한가요? 이미 발급되어 배송된 티켓은 분실/훼손되었어도 재발행이 불가합니다. 11번가 [티켓11번가] 티켓팅 알림이 뭔가요? 티켓팅 알림을 신청하시면 휴대폰 번호로 티켓 판매 오픈 1시간 전에 SMS 알람이 발송됩니다.티켓팅 알림은 티켓오픈공지 및 공연 상세 등에서 신청할 수 있습니다. 11번가 [티켓11번가] 티켓 상품 결제 후 구매확정 버튼이 보이지 않아요. 정해진 공연일이 …
11번가 [티켓11번가] 제가 예매할 때 없었던 할인이 생겼어요? 티켓 할인율은 공연을 주관하는 곳에서 결정합니다. 제휴사의 사정에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 변경된 할인율로 구매를 원하신다면 기존 예매건 취소 후 재구매 후 이용 가능합니다. 단, 취소 시 동일한 좌석으로 재 예매가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다. 11번가 [티켓11번가] 좌석 변경이 가능한가요? 11번가에서 단독판매하는 공연에서 주문상태가 '입금대기중&#…
11번가 [티켓11번가] 결제수단 변경이 가능한가요? 티켓11번가 주문은 무통장입금의 입금대기중 상태에서만 [PC - 나의11번가 - 주문/배송]에서 카드결제로 결제수단 변경이 가능합니다. 그 외의 경우 취소 후 다시 구매해 주세요. ※ 티켓11번가 상품은 즉시 결제만 가능합니다. ※ 결제 완료 이후부터는 결제수단 변경이 불가합니다. ※ 카드 결제 후 다른 카드로 결제를 원하신다면 취소 후 다시 구매해 주세요. ※ 모바일에서는 결제 변경 시스…
11번가 [구매] [숙박] 체크인 시 어떤 서류를 제출해야 하나요. 대부분의 국내호텔은 바우처 외 현지에서 예약번호 또는 예약자 본인(이름, 연락처, 신분증) 확인 후 입실이 가능합니다. 해외호텔의 경우 바우처와 여권을 꼭 지참해 주시고, 여권상의 영문 이름과 반드시 동일한 영문 이름을 예약 시 기입해 주시기 바랍니다. ※ 호탈 바우처의 경우 상품을 제공한 여행사에서 발급되며,재발송을 원하시는 경우 해당 여행사에 연락주시면 재발송 처리해 드립…
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 영수증을 받을 수 있나요. 해외직구 카테고리를 통해 상품을 주문할 경우 영수증 발급은 글로벌셀러의 국내 거주와 해외 거주를 구분하여 처리됩니다. 1 국내 거주 글로벌셀러 소득세법 개정에 따라 판매자 명의로 신용카드 전표와 온라인 현금영수증을 반드시 발행해야 하므로 영수증을 받을 수 있습니다. 2 해외 거주 글로벌셀러 일반 과세자가 아니므로 부가세 매입세액 공제를 받지 못하기 때문에 영수증을 발급받으실…
11번가 [구매 FAQ] 주문을 취소했는데 환불이 캐시로 되었어요. 나의11번가에서 확인 환불계좌 등록 시, 회원 본인 명의의 계좌만 등록 가능합니다. 환불계좌 미등록 시, 환불이 지연될 수 있습니다. 무통장입금 및 편의점결제로 주문 시 기본값인 "캐시환불" 로 진행되며, 아래의 방법으로 진행해주시기 바랍니다. 환불계좌 등록 시, 회원 본인 명의의 계좌만 등록 가능합니다. 환불계좌 미등록 시, 환불이 지연될 수 있습니다. &…
11번가 FAQ [구매] 소셜 간편 구입 후 구매한 상품은 어떻게 확인할 수 있나요. ”나의11번가에서 주문/배송 조회 가능 소셜 간편 로그인 후 "나의11번가→ 주문/배송 조회"에서 주문내역 확인이 가능합니다. 주문일로부터 최근 2개월간의 주문내역은 자동으로 노출되며, 2개월 이상 경과된 주문내역은 기간 설정 후 '조회하기' 클릭 시 확인할 수 있습니다. ※ T 아이디의 경우 2019년 7월 30일부터 로…
11번가 FAQ [구매] [카드결제] 법인카드로 결제할 수 있나요. 법인명의 공인인증서 필요. 개인 구매회원 아이디로 구매하더라도 법인카드 이용이 가능합니다. 법인카드 결제 시 카드 명의의 공인인증서 인증이 필요합니다. 11번가 FAQ [구매] [카드결제] 취소 후 재결제할 때, 할부로 결제할 수 있나요. 5만원 이상 결제 시 가능. 취소 후 재결재할 때, 결제 금액이 5만원 이상일 경우 할부로 결제하실 수 있습니다. 단, 할부는 재결제 시점…