AUCTION | 반품을 했는데 판매자가 반품승인을 해주지 않아요.
판매자는 반품도착일 기준으로 2일(영업일 기준) 이내에 반품승인 처리를 해야 하며,반품승인이 불가능할 경우 [반품보류] 처리를 해주셔야 합니다.
만일, 판매자가 2일째(영업일 기준)되는날까지 반품에 대해서 아무런 조치가 없는 경우에는 3일째 되는날 자동으로 반품승인처리를 하여 구매자님께 대금을 환불처리 해드립니다.
단, 위의 정책은 구매자가 반품시 반품정보를 정확하게 기재한 경우에만 해당되며, 반품상품의 배송정보가 정확하지 않을 경우에는 위와같은 보호를 받을 수 없으니 유의바랍니다.
또한 반품승인 지연 시에는 다음사항을 꼭 확인하세요.
반품승인 지연 시 확인해야 할 사항
1. 회원님의 마이옥션에서 반품정보를 기재하셨나요?
- 마이옥션 → 전체주문내역 에서 [반품신청]을 선택하셔서 반품사유와 반품정보를 반드시 입력해 주셔야 추후에 판매자가 반품상품을 수령하고 반품승인을 하실 수 있습니다.
2. 배송비에 대해 판매자와 협의가 이루어지셨나요?
- 반품의 귀책사유에 따라 배송비를 협의하셔야 합니다.
판매자와 협의하지 않고 일방적으로 배송비를 환불 받겠다고 할 경우 반품승인처리가 지연될 수 있습니다.
3. 반품상품의 배송위치를 확인하세요.
- 배송지역 및 배송사에 따라 배송이 지연되어 판매자가 반품 상품을 못받을 수도 있으니 꼭 반품하신 상품이 판매자에게 잘 도착하였는지 확인해 주십시오.
반품상품의 배송위치는 회원님의 마이옥션 → 주문취소/교환/반품내역 에서 [사유보기] 버튼 클릭 후 반품승인 지연 사유를 확인하실 수 있습니다.
만약, 반품추가비용이 있다면 반품추가비용 결제 시 자동으로 반품승인이 완료됩니다.
- 반품기간내, 반품불가상품이 아닌 상품인데도 판매자가 특별한 사유없이 반품승인을 지연하거나, 판매자와 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 성심껏 도움드리겠습니다.
AUCTION | 빠른환불 서비스란 무엇인가요?
옥션 지정택배/편의점/판매자 지정택배를 이용한 반품 시, 송장정보가 등록되면 빠르게 환불되는 서비스입니다.
빠른환불 서비스 유의사항
1. 환금성 카테고리/직접배송 상품 등 송장정보를 확인할 수 없는 반품은 일반환불로 진행됩니다.
2. 대상회원의 거래 종류와 규모, 신용도 등을 고려하여 빠른환불 서비스가 적용됩니다.
3. 빠른환불 이후 '중재'가 필요한 경우 옥션으로 연락 주시면 불이익 발생하지 않도록 조치됩니다.
4. 단,'반품상품 미입고/파손'등 고객과실이 확인될 경우 재결제 요청 및 환불대금 차감등의 조치가 진행될수 있습니다.
AUCTION | 판매자와 반품에 대해 협의가 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
"전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"상으로 구매자는 판매자에게 반품기간내에 반품을 요청할 수 있으며, 판매자는 구매자의 반품요청을 인정하고 받아들여야 합니다.
반품기간내, 반품불가상품이 아닌 상품인데도 판매자와 협의가 안되거나, 상대방과 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
AUCTION | 반품을 하고 싶은데 판매자와 연락이 되지 않아요.
판매자와 연락이 되지 않거나, 협의가 불가한 경우에도 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간(상품 수령 후 8일)이내에는 언제든지 반품이 가능합니다.
반품을 원하실 경우 마이옥션 → 전체주문내역 에서 해당 상품의 [반품신청]을 클릭하신 다음 반품사유와 반품정보를 입력하신 후 상품을 판매자에게 발송해 주세요.
반품도착일 기준으로 2일(영업일 기준)이 지나도록 반품 승인처리가 되지 않는 경우 3일째 되는 날에는 자동으로 [반품승인] 처리되며, 상품대금은 회원님께 환불됩니다.
만약, 반품상품 발송 후에도 계속 판매자와 연락이 되지 않거나, 정당한 사유없이 판매자가 반품을 거부할 경우에는 옥션 고객센터(1588-0184 또는 메일)로 문의해 주시면 원활한 처리가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
출처 옥션 FAQ http://member.auction.co.kr/help/Home.aspx
판매자는 반품도착일 기준으로 2일(영업일 기준) 이내에 반품승인 처리를 해야 하며,반품승인이 불가능할 경우 [반품보류] 처리를 해주셔야 합니다.
만일, 판매자가 2일째(영업일 기준)되는날까지 반품에 대해서 아무런 조치가 없는 경우에는 3일째 되는날 자동으로 반품승인처리를 하여 구매자님께 대금을 환불처리 해드립니다.
단, 위의 정책은 구매자가 반품시 반품정보를 정확하게 기재한 경우에만 해당되며, 반품상품의 배송정보가 정확하지 않을 경우에는 위와같은 보호를 받을 수 없으니 유의바랍니다.
또한 반품승인 지연 시에는 다음사항을 꼭 확인하세요.
반품승인 지연 시 확인해야 할 사항
1. 회원님의 마이옥션에서 반품정보를 기재하셨나요?
- 마이옥션 → 전체주문내역 에서 [반품신청]을 선택하셔서 반품사유와 반품정보를 반드시 입력해 주셔야 추후에 판매자가 반품상품을 수령하고 반품승인을 하실 수 있습니다.
2. 배송비에 대해 판매자와 협의가 이루어지셨나요?
- 반품의 귀책사유에 따라 배송비를 협의하셔야 합니다.
판매자와 협의하지 않고 일방적으로 배송비를 환불 받겠다고 할 경우 반품승인처리가 지연될 수 있습니다.
3. 반품상품의 배송위치를 확인하세요.
- 배송지역 및 배송사에 따라 배송이 지연되어 판매자가 반품 상품을 못받을 수도 있으니 꼭 반품하신 상품이 판매자에게 잘 도착하였는지 확인해 주십시오.
반품상품의 배송위치는 회원님의 마이옥션 → 주문취소/교환/반품내역 에서 [사유보기] 버튼 클릭 후 반품승인 지연 사유를 확인하실 수 있습니다.
만약, 반품추가비용이 있다면 반품추가비용 결제 시 자동으로 반품승인이 완료됩니다.
- 반품기간내, 반품불가상품이 아닌 상품인데도 판매자가 특별한 사유없이 반품승인을 지연하거나, 판매자와 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 성심껏 도움드리겠습니다.
AUCTION | 빠른환불 서비스란 무엇인가요?
옥션 지정택배/편의점/판매자 지정택배를 이용한 반품 시, 송장정보가 등록되면 빠르게 환불되는 서비스입니다.
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1. 환금성 카테고리/직접배송 상품 등 송장정보를 확인할 수 없는 반품은 일반환불로 진행됩니다.
2. 대상회원의 거래 종류와 규모, 신용도 등을 고려하여 빠른환불 서비스가 적용됩니다.
3. 빠른환불 이후 '중재'가 필요한 경우 옥션으로 연락 주시면 불이익 발생하지 않도록 조치됩니다.
4. 단,'반품상품 미입고/파손'등 고객과실이 확인될 경우 재결제 요청 및 환불대금 차감등의 조치가 진행될수 있습니다.
AUCTION | 판매자와 반품에 대해 협의가 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
"전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"상으로 구매자는 판매자에게 반품기간내에 반품을 요청할 수 있으며, 판매자는 구매자의 반품요청을 인정하고 받아들여야 합니다.
반품기간내, 반품불가상품이 아닌 상품인데도 판매자와 협의가 안되거나, 상대방과 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
AUCTION | 반품을 하고 싶은데 판매자와 연락이 되지 않아요.
판매자와 연락이 되지 않거나, 협의가 불가한 경우에도 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간(상품 수령 후 8일)이내에는 언제든지 반품이 가능합니다.
반품을 원하실 경우 마이옥션 → 전체주문내역 에서 해당 상품의 [반품신청]을 클릭하신 다음 반품사유와 반품정보를 입력하신 후 상품을 판매자에게 발송해 주세요.
반품도착일 기준으로 2일(영업일 기준)이 지나도록 반품 승인처리가 되지 않는 경우 3일째 되는 날에는 자동으로 [반품승인] 처리되며, 상품대금은 회원님께 환불됩니다.
만약, 반품상품 발송 후에도 계속 판매자와 연락이 되지 않거나, 정당한 사유없이 판매자가 반품을 거부할 경우에는 옥션 고객센터(1588-0184 또는 메일)로 문의해 주시면 원활한 처리가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
출처 옥션 FAQ http://member.auction.co.kr/help/Home.aspx