AUCTION | 환불되었다고 하는데 통장으로 입금된 돈이 없어요.
환불이 완료되었는데 통장에 환불된 내역이 없는 경우에 다음사항을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 취소된 상품이 신용카드 또는 스마일캐시 결제 상품인지 확인해주세요.
신용카드 결제상품은 주문취소 시 영업일 기준 3~5일 이후 신용카드 승인취소 처리되며(체크카드의 경우 통장으로 입금까지 3~5일정도 소요), 스마일캐시 결제상품은 스마일캐시로 자동 환불되므로 온라인 환불되지 않습니다.
2. 무통장입금 상품의 경우 환불계좌가 정확한지 확인해주세요.
환불정보를 입력하지 않았거나 환불계좌가 잘못 기재된 경우 환불대금이 스마일캐시로 적립되므로 회원님의 마이옥션 → 스마일캐시 에서 확인하시기 바랍니다.
3. 입금확인이 되기 전 거래가 취소가 되었는지 확인해주세요.
입금확인이 되기 전에 주문이 취소된 경우에는 자동 환불처리가 되지 않으므로 회원님의 마이옥션 → 무통장 입금내역 에서 [스마일캐시 적립] 또는 [계좌로 환불]을 클릭하시어 환불받으시기 바랍니다. 참고로, 입금 후 7일 이내까지 아무런 조치를 하지 않으실 경우에는 스마일캐시로 자동 적립되며, 언제든지 회원님의 계좌로 출금하실 수 있습니다.
AUCTION | 경매벌점을 차감받는 방법을 알고 싶어요.
경매벌점은 회원님의 마이옥션 "경매벌점차감" 페이지에서 벌점차감을 요청하고 거래상대방이 이를 승인하면 차감받으실 수 있습니다.
경매벌점차감 요청방법
1. 회원님의 마이옥션 > 회원정보 > 경매벌점차감 페이지의 [벌점차감요청]을 눌러주세요.
2. 전체진행 상황에서 벌점을 차감받고자 하는 낙찰번호를 선택해 주세요.
3. 벌점 차감 요청 사유를 기재한 후 [요청하기] 버튼을 눌러주세요.
4. 거래 상대방이 벌점차감에 동의하면 자동으로 회원님의 벌점이 차감됩니다.
벌점차감 요청은 벌점부여일로부터 10일 이내(공휴일 제외)에만 가능하며 낙찰건 당 1회만 요청하실 수 있습니다.
또한 상호합의되지 않은 건에 대해서는 처리가 불가능하며, 회원님의 마이옥션상에서 경매상품의 판/구매거부를 하신 경우에만 점수차감을 요청하실 수 있으니 유의하십시오.
AUCTION | 입금 후 거래가 취소된 경우 어떻게 환불받을 수 있나요?
입금 후 거래가 취소된 경우에는 다음과 같이 환불받으실 수 있습니다.
입금확인 후 취소된 경우
입금확인 후 반품이나 결제취소를 하는 경우 회원님의 마이옥션 에서 환불정보를 기재하도록 되어있습니다.
무통장 결제하신 경우 원하시는 계좌로 환불처리를 받으실 수 있으며, 신용카드 결제는 자동으로 승인취소처리됩니다.
또 휴대폰 결제하신 경우에는 승인월과 취소월이 동일한 경우 승인취소, 승인월과 취소월이 다른 경우에는 스마일캐시로 환불처리됩니다.
단, 무통장 결제 후 판매자의 판매거부로 취소되거나 계좌 환불을 선택하지 않는 경우에는 회원님의 스마일캐시로 자동환불처리됩니다.
입금확인 전 취소된 경우
회원님의 마이옥션 → 주문내역 조회 에서 결제번호를 클릭하신 후 주문상세내역 페이지에서 [스마일캐시전환]버튼을 눌러주십시오.
적립된 스마일캐시는 회원님의 온라인 계좌로 언제든지 출금가능하며, 출금요청일로부터 1일이내(토, 공휴일 제외)에 회원님의 실명계좌로 출금이 가능합니다.
AUCTION | 내 계좌로 상품대금을 환불받고 싶어요.
회원님의 계좌로 환불받고 싶은 경우에는 다음과 같은 방법으로 환불받으실 수 있습니다.
(단, 무통장입금 결제한 경우에 한함)
상품을 구매 후 판매자 사유로 주문을 취소해야 하는 경우
취소 전 환불받으실 계좌의 은행명/예금주명/계좌번호를 기입하셔서 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
구매자 스스로 주문취소를 하는 경우 회원님의 마이옥션 홈 > 진행 중 주문 에서 주문취소시, 환불정보를 '선택한 계좌로 환불 받겠습니다.'로 선택하시면 됩니다.
상품을 반품하여 환불받는 경우 회원님의 마이옥션 홈 > 진행 중 주문 에서 반품정보 기재시, 환불정보를 '선택한 계좌로 환불 받겠습니다.'로 선택하시면 됩니다.
출처 옥션 FAQ http://member.auction.co.kr/help/Home.aspx