AUCTION | 반품/교환 배송비 결제 시 유의사항은 무엇인가요?
반품/교환 배송비 결제란?
판매고객에게 지불할 반품/교환 배송비를 옥션에 결제하시면 결제대금을 옥션에서 안전하게 보관하고 있다가 반품승인(또는 교환 구매결정) 후에 판매자에게 송금해드리는 서비스 입니다.
반품/교환 배송비를 결제하시면, 택배박스에 배송비를 별도로 넣어 보내거나, 직접 은행에 가서 입금하는 불편을 덜 수 있습니다.
결제 시 유의사항
1. 배송비 금액을 계산하실 때, 판매자와 반드시 먼저 협의하세요.
특히, 상품주문 시 선결제하신 배송비는 아래와 같이 환불/송금되오니 반드시 참고하시기 바랍니다.
1) 반품 : 상품주문 시 선결제하신 금액은 구매금액과 함께 고객님께 환불 됩니다.
2) 교환 : 상품주문 시 선결제하신 배송비는 구매금액과함께 판매자에게 송금 됩니다.
※ 판매자 귀책사유(결함, 정보상이 등)로 접수를 하셨더라도 판매자가 상품을 수령받아 정상제품임을 입증 할 경우
구매자가 배송비를 부담할 수 있음을 참고 부탁드립니다.
2. 배송비는 편도 기준 최대 10,000원 (왕복 기준 최대 20,000원)까지만 결제 가능 합니다.
- 해당 금액 초과시에는 판/구매자간 협의 후 판매자에게 직접 송금해 주셔야 합니다.
3. 결제수단은 1가지만 사용가능 합니다. (즉, 2가지 이상의 결제수단을 동시에 사용하실 수 없습니다.)
4. 신용카드는 '일시불'로만 결제 하실 수 있습니다.
5. 비회원 신용카드로 결제 시, 반품/교환 배송비 결제 시 휴대폰 결제수단 비노출
AUCTION | 여러 개의 상품을 묶음결제했는데 한 개만 반품하고 싶어요.
묶음결제하신 상품 중 일부만 부분반품하고자 하실 경우에는 다음과 같이 진행하시면 됩니다.
묶음결제 상품 부분반품 방법
1. 마이옥션 → 전체주문내역 에서 묶음 결제 상품의 [반품신청] 버튼을 클릭해 주세요.
2. 부분반품 하실 상품을 선택하신 다음 [반품사유, 반품정보, 반품운송비, 환불정보] 기재 후 반품신청을 완료해 주세요.
3. 상품을 판매자에게 반송한 다음 판매자가 상품 수령 후 반품승인을 하면 상품대금이 구매자에게 환불됩니다.
참고로, 부분 반품 시 추가 배송비가 발생하는 경우 판매자와 협의 후 반품신청 시 반품배송비에 추가하여 결제해 주세요.
AUCTION | 반품요청을 취소하고 싶어요.
상품을 반송하기 전이라면 고객님의 마이옥션 " 반품/교환 신청중" 에서 반품을 철회하실 수 있습니다.
반품을 철회하실 경우, 반품신청 시 결제한 배송비는 고객님께 환불처리 됩니다.
※ 단, 이미 판매자가 반품승인하여 환불이 완료 되었거나, 옥션지정/판매자지정 택배 신청 후 택배사에 접수가 완료되었다면 반품 철회는 불가합니다.
반품 취소 방법
회원님의 마이옥션 → 반품/교환 신청중 에서 해당 상품의 [반품철회]버튼을 누르시면 됩니다.
AUCTION | 판매자가 반품을 거절하면 반품할 수 없나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 판매자에게 반품을 요청하실 수 있습니다. 단, 반품요청 기간이 지났거나, 반품불가 조건인 상품의 경우에는 판매자가 반품거절 시 반품이 불가할 수 있으니 양해바랍니다. 자세히보기
또한 상품 반품 후 판매자가 [반품보류]를 누른 경우에는 회원님의 마이옥션 > 주문취소/교환/반품내역 에서 판매자가 입력한 사유를 확인하시고 판매자와 추가 협의하시기 바랍니다.
출처 옥션 FAQ http://member.auction.co.kr/help/Home.aspx
반품/교환 배송비 결제란?
판매고객에게 지불할 반품/교환 배송비를 옥션에 결제하시면 결제대금을 옥션에서 안전하게 보관하고 있다가 반품승인(또는 교환 구매결정) 후에 판매자에게 송금해드리는 서비스 입니다.
반품/교환 배송비를 결제하시면, 택배박스에 배송비를 별도로 넣어 보내거나, 직접 은행에 가서 입금하는 불편을 덜 수 있습니다.
결제 시 유의사항
1. 배송비 금액을 계산하실 때, 판매자와 반드시 먼저 협의하세요.
특히, 상품주문 시 선결제하신 배송비는 아래와 같이 환불/송금되오니 반드시 참고하시기 바랍니다.
1) 반품 : 상품주문 시 선결제하신 금액은 구매금액과 함께 고객님께 환불 됩니다.
2) 교환 : 상품주문 시 선결제하신 배송비는 구매금액과함께 판매자에게 송금 됩니다.
※ 판매자 귀책사유(결함, 정보상이 등)로 접수를 하셨더라도 판매자가 상품을 수령받아 정상제품임을 입증 할 경우
구매자가 배송비를 부담할 수 있음을 참고 부탁드립니다.
2. 배송비는 편도 기준 최대 10,000원 (왕복 기준 최대 20,000원)까지만 결제 가능 합니다.
- 해당 금액 초과시에는 판/구매자간 협의 후 판매자에게 직접 송금해 주셔야 합니다.
3. 결제수단은 1가지만 사용가능 합니다. (즉, 2가지 이상의 결제수단을 동시에 사용하실 수 없습니다.)
4. 신용카드는 '일시불'로만 결제 하실 수 있습니다.
5. 비회원 신용카드로 결제 시, 반품/교환 배송비 결제 시 휴대폰 결제수단 비노출
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묶음결제하신 상품 중 일부만 부분반품하고자 하실 경우에는 다음과 같이 진행하시면 됩니다.
묶음결제 상품 부분반품 방법
1. 마이옥션 → 전체주문내역 에서 묶음 결제 상품의 [반품신청] 버튼을 클릭해 주세요.
2. 부분반품 하실 상품을 선택하신 다음 [반품사유, 반품정보, 반품운송비, 환불정보] 기재 후 반품신청을 완료해 주세요.
3. 상품을 판매자에게 반송한 다음 판매자가 상품 수령 후 반품승인을 하면 상품대금이 구매자에게 환불됩니다.
참고로, 부분 반품 시 추가 배송비가 발생하는 경우 판매자와 협의 후 반품신청 시 반품배송비에 추가하여 결제해 주세요.
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반품을 철회하실 경우, 반품신청 시 결제한 배송비는 고객님께 환불처리 됩니다.
※ 단, 이미 판매자가 반품승인하여 환불이 완료 되었거나, 옥션지정/판매자지정 택배 신청 후 택배사에 접수가 완료되었다면 반품 철회는 불가합니다.
반품 취소 방법
회원님의 마이옥션 → 반품/교환 신청중 에서 해당 상품의 [반품철회]버튼을 누르시면 됩니다.
AUCTION | 판매자가 반품을 거절하면 반품할 수 없나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 판매자에게 반품을 요청하실 수 있습니다. 단, 반품요청 기간이 지났거나, 반품불가 조건인 상품의 경우에는 판매자가 반품거절 시 반품이 불가할 수 있으니 양해바랍니다. 자세히보기
또한 상품 반품 후 판매자가 [반품보류]를 누른 경우에는 회원님의 마이옥션 > 주문취소/교환/반품내역 에서 판매자가 입력한 사유를 확인하시고 판매자와 추가 협의하시기 바랍니다.
출처 옥션 FAQ http://member.auction.co.kr/help/Home.aspx